E-banking: les Marocains pas encore entièrement séduits

Si l’e-banking est en plein essor depuis la crise sanitaire du Covid-19 et les restrictions de
déplacement qui en ont résulté, cette tendance, séduisant les adeptes du digital, dispose
encore d’un fort potentiel à explorer.
Sites web, applications mobiles pour tous, options sécurisées de paiement en ligne, ou encore
outils avancés mis à disposition pour la gestion des finances personnelles, l’e-banking au
Maroc reflète en effet une prise de conscience de la part des banques marocaines de
l’importance de la digitalisation perçue comme le meilleur moyen de répondre aux nouveaux
besoins des clients à la recherche des services personnalisés, accessibles partout et à tout
moment.
Selon une étude sur l’évolution de la digitalisation des banques marocaines, élaborée par le
Groupe Sunergia, 73% des Marocains bancarisés utilisent au moins un service en ligne de leur
banque. Cette moyenne, reflétant un bon taux de satisfaction, résulte de l’amélioration des
services bancaires en ligne offerts aux clients.
A en croire les résultats de cette étude, les clients bancarisés sont globalement satisfaits des
applications mobiles, développées par les banques qui essayent toujours de donner aux clients
une expérience client unique et fluide.
Certes ces clients bancarisés, qu’ils soient connectés ou non, sont globalement satisfaits des
services en ligne et de l’application bancaire que leur propose leur banque.

Les banques ont aujourd’hui la pleine conscience de l’importance du digital pour leur clientèle
mais aussi des défis et contraintes qu’il s’agit de relever notamment la confiance des clients, la
gestion du risque et l’innovation pour pouvoir développer l’e-banking.